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[전화성의 기술창업 Targeting]114. 인공지능 고객관리 기법을 바꾸다
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작성자 팽우라 작성일20-04-12 13:25 조회892회 댓글0건관련링크
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세계 고객관계관리 서비스형 소프트웨어(CRM SaaS) 시장에서 절대적인 위치를 차지하고 있는 세일즈포스는 일찌감치 인공지능(AI) 기반 고객관리 기법을 도입했다. 세일즈포스는 기업의 영업과 서비스, 마케팅, 커머스 관련 플랫폼을 클라우드 형태로 제공하는 SaaS 기업이다. 애플, 매리어트, 구찌, 삼성전자, 쿠팡 등을 고객사로 두고 있는데 그 수가 17만개를 넘어섰다. AI 플랫폼 '아인슈타인'은 세일즈포스의 독자 서비스로 이미 상용화돼 있다.
AI가 CRM에 적용되면 고객 분류는 초개인화 수준까지 발전시킬 수 있다. 큐레이션 커머스가 대세인 이 시점에 초개인화된 CRM 고객 클러스터를 운영할 수 있다는 것은 e커머스 기업에는 매우 큰 장점이다. 국내에서도 유사한 솔루션을 개발한 스타트업이 등장하고 있다. 두 번째 변화는 고객을 대응하는 채널의 변화다. 기존 콜센터 채널은 챗봇으로 급격히 바뀌고 있다. 챗봇은 기존 시나리오 기반 알고리즘에서 딥러닝 기반으로 성능이 점점 발전하고 있다. 세 번째 변화는 크로울링 기술에 기반한 VOC(Voice of Customer) 관리다. 이전에는 고객 불만은 콜센터나 홈페이지를 통해 접수됐다. 하지만 요즘은 고객 불만사항은 고객의 SNS에 기록된다. 이를 선제적으로 파악해 고객의 불만을 해결하는 AI 기법이다.
소프트자이온은 중소기업도 부담 없이 사용 가능한 클라우드 기반 고객관계관리 서비스 셀비스 CRM을 개발했고 AI 기술을 결합한 AI CRM, 또 콘텐츠와 e커머스를 결합해 스토리가 있는 감성 마케팅으로 고객을 창출하고 매출로 연결되도록 돕는 서비스로 확장 중이다. 셀비스 CRM의 특징은 '쉽고 빠르고 편하게'라는 슬로건처럼 중소기업이 적은 비용으로 고객관리를 할 수 있도록 돕는다. 문자, 이메일, 고객정보, 상담정보, 통계분석 등에 기반을 둔 캠페인 관리시스템으로 고객 이탈률을 줄이고 고객관계 유지율 향상에 도움을 준다. 현재 시장에서 공급되는 클라우드형 CRM 솔루션은 고객관리와 영업관리에 특화돼 있어 다양한 업종에서 CRM을 이용하려면 고객사 업무를 분석·설계하는 과정에서 수개월의 개발과정이 소요된다. 그러나 다양한 업종별 업무를 반영한 셀비스 ssCRM은 간단한 커스터마이징을 통해 즉시 사용이 가능하다. 또 셀비스 ssCRM는 표준형 CRM, 광고대행업, 주식정보, 분양관리, 금융설계, 취업지원 등 10여개 다양한 업종에 맞게 설계됐다.
미스테리코는 국내 챗봇 빌더 시장을 리드하는 응용 소프트웨어 개발·공급 전문 스타트업이다. 미스테리코는 직접 챗봇을 만들어 사용할 수 있게 해주는 챗봇 빌더 '라떼AI'를 개발했다. 라떼 AI는 일반인도 손쉽게 챗봇을 만들 수 있게 '원스톱 패키지' 형태로 나온 플랫폼이다. 라떼AI에는 자연어 학습 기능과 한국어·영어·일본어·중국어 등 다국어 번역 및 엔진 기능, 빅데이터 기반 통계, 챗봇과 대화한 고객 관련 정보 수집·관리 기능이 탑재돼 있다. 관리자가 챗봇과 고객 간 대화를 모니터링하며 대화에 참여할 수 있는 실시간 모니터링 및 라이브 챗 기능을 구현한다. 클릭 한 번으로 주문·판매·예약·결제 등 여러 기능을 플러그인 방식으로 손쉽게 추가할 수 있고 버튼, 슬라이더, 동영상 등 8개 이상 컴포넌트 구성이 가능해 각종 답변 시나리오를 만들 수 있다.
미스테리코는 챗봇에서 수집된 데이터를 바탕으로 고객 불만에 대해 빨리 대처하는 소셜 모니터링 서비스를 최근 출시했다. 소셜모니터링은 크로울링 기술을 기반으로 SNS를 실시간 수집하고 AI로 분석하는 도구를 제공해 민감한 키워드는 이메일이나 휴대폰으로 실시간으로 알려주는 서비스다.
전화성 씨엔티테크 대표이사 glory@cntt.co.kr
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[Copyright ⓒ 전자신문 & 전자신문인터넷, 무단전재 및 재배포 금지]
세계 고객관계관리 서비스형 소프트웨어(CRM SaaS) 시장에서 절대적인 위치를 차지하고 있는 세일즈포스는 일찌감치 인공지능(AI) 기반 고객관리 기법을 도입했다. 세일즈포스는 기업의 영업과 서비스, 마케팅, 커머스 관련 플랫폼을 클라우드 형태로 제공하는 SaaS 기업이다. 애플, 매리어트, 구찌, 삼성전자, 쿠팡 등을 고객사로 두고 있는데 그 수가 17만개를 넘어섰다. AI 플랫폼 '아인슈타인'은 세일즈포스의 독자 서비스로 이미 상용화돼 있다.
AI가 CRM에 적용되면 고객 분류는 초개인화 수준까지 발전시킬 수 있다. 큐레이션 커머스가 대세인 이 시점에 초개인화된 CRM 고객 클러스터를 운영할 수 있다는 것은 e커머스 기업에는 매우 큰 장점이다. 국내에서도 유사한 솔루션을 개발한 스타트업이 등장하고 있다. 두 번째 변화는 고객을 대응하는 채널의 변화다. 기존 콜센터 채널은 챗봇으로 급격히 바뀌고 있다. 챗봇은 기존 시나리오 기반 알고리즘에서 딥러닝 기반으로 성능이 점점 발전하고 있다. 세 번째 변화는 크로울링 기술에 기반한 VOC(Voice of Customer) 관리다. 이전에는 고객 불만은 콜센터나 홈페이지를 통해 접수됐다. 하지만 요즘은 고객 불만사항은 고객의 SNS에 기록된다. 이를 선제적으로 파악해 고객의 불만을 해결하는 AI 기법이다.
소프트자이온은 중소기업도 부담 없이 사용 가능한 클라우드 기반 고객관계관리 서비스 셀비스 CRM을 개발했고 AI 기술을 결합한 AI CRM, 또 콘텐츠와 e커머스를 결합해 스토리가 있는 감성 마케팅으로 고객을 창출하고 매출로 연결되도록 돕는 서비스로 확장 중이다. 셀비스 CRM의 특징은 '쉽고 빠르고 편하게'라는 슬로건처럼 중소기업이 적은 비용으로 고객관리를 할 수 있도록 돕는다. 문자, 이메일, 고객정보, 상담정보, 통계분석 등에 기반을 둔 캠페인 관리시스템으로 고객 이탈률을 줄이고 고객관계 유지율 향상에 도움을 준다. 현재 시장에서 공급되는 클라우드형 CRM 솔루션은 고객관리와 영업관리에 특화돼 있어 다양한 업종에서 CRM을 이용하려면 고객사 업무를 분석·설계하는 과정에서 수개월의 개발과정이 소요된다. 그러나 다양한 업종별 업무를 반영한 셀비스 ssCRM은 간단한 커스터마이징을 통해 즉시 사용이 가능하다. 또 셀비스 ssCRM는 표준형 CRM, 광고대행업, 주식정보, 분양관리, 금융설계, 취업지원 등 10여개 다양한 업종에 맞게 설계됐다.
미스테리코는 국내 챗봇 빌더 시장을 리드하는 응용 소프트웨어 개발·공급 전문 스타트업이다. 미스테리코는 직접 챗봇을 만들어 사용할 수 있게 해주는 챗봇 빌더 '라떼AI'를 개발했다. 라떼 AI는 일반인도 손쉽게 챗봇을 만들 수 있게 '원스톱 패키지' 형태로 나온 플랫폼이다. 라떼AI에는 자연어 학습 기능과 한국어·영어·일본어·중국어 등 다국어 번역 및 엔진 기능, 빅데이터 기반 통계, 챗봇과 대화한 고객 관련 정보 수집·관리 기능이 탑재돼 있다. 관리자가 챗봇과 고객 간 대화를 모니터링하며 대화에 참여할 수 있는 실시간 모니터링 및 라이브 챗 기능을 구현한다. 클릭 한 번으로 주문·판매·예약·결제 등 여러 기능을 플러그인 방식으로 손쉽게 추가할 수 있고 버튼, 슬라이더, 동영상 등 8개 이상 컴포넌트 구성이 가능해 각종 답변 시나리오를 만들 수 있다.
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전화성 씨엔티테크 대표이사 glory@cntt.co.kr
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[서울=뉴시스]녹유(錄喩)의 '오늘의 운세' 2020년 4월12일 일요일 (음력 3월 20일 을유)
녹유 02-734-3415, 010-9133-4346
▶쥐띠
48년생 기쁨만 안겨주는 거래에 성공한다. 60년생 거짓이 숨어있는 유혹이 다가선다. 72년생 슬픔이었던 지갑 웃음을 찾아준다. 84년생 실망은 이르다 미련을 더해보자. 96년생 행복의 순간 사진 속에 담아두자.
▶소띠
49년생 남의 일에 간섭은 미움만 불러온다. 61년생 얼굴 색 환해지는 소식을 들어보자. 73년생 싫어도 좋아도 표정을 숨겨보자. 85년생 눈시울 붉어지는 감격에 취해보자. 97년생 울지 않는 씩씩함 어른이 될 수 있다.
▶범띠
50년생 생각 못한 선물 어깨춤을 출 수 있다. 62년생 싱글벙글 웃음 입을 귀에 걸어보자. 74년생 그림에 떡이다 현실로 돌아가자. 86년생 만감이 교차하는 자리에 올라선다. 98년생 흔들리지 않는 초심을 지켜내자.
▶토끼띠
51년생 기쁘고 좋은 날 기대심을 키워보자. 63년생 이길 수 없는 것에 후퇴를 서두르자. 75년생 용서가 어려워도 손을 잡아주자. 87년생 세상이 내 것 같은 행복에 취해보자. 99년생 억울함이 아닌 내일을 약속하자.
▶용띠
52년생 아끼지 않는 인심 씨를 뿌려보자. 64년생 꿈일까 두려운 행운을 잡아낸다. 76년생 낯선 곳으로 여행 기분이 들떠간다. 88년생 굽혀있던 어깨를 꼿꼿이 펼 수 있다. 00년생 자랑을 아끼자 불청객이 될 수 있다.
▶뱀띠
41년생 흰 머리 검어지는 호사를 누려보자. 53년생 꾸준했던 공부 유명세를 탈 수 있다. 65년생 꺾지 않는 고집 반대를 넘어서자. 77년생 아름다운 시선 마음이 따라간다. 89년생 눈으로 확인하고 발품을 팔아보자.
▶말띠
42년생 인연이 부족하면 기회를 다시 하자. 54년생 포근한 인심 한 숨을 돌릴 수 있다. 66년생 경험하기 어려운 구경에 나서보자. 78년생 예쁜 정성으로 사랑을 얻어내자. 90년생 약이 되는 간섭 열린 귀를 가져보자.
▶양띠
43년생 굳어있던 얼굴에 무지개가 떠준다. 55년생 아파가는 마음도 속으로 해야 한다. 67년생 쉽지 않은 경쟁 바늘귀를 뚫어보자. 79년생 혼자만의 비밀 입을 무겁게 하자. 91년생 눈을 맞추고 싶은 인연을 볼 수 있다.
▶원숭이띠
44년생 온 가족 즐거운 추억이 생겨난다. 56년생 아침 해가 반가운 소식을 전해준다. 68년생 기다렸던 얼굴 반가움이 더해진다. 80년생 편하지 않아도 미소를 보여주자. 92년생 봄을 볼 수 있는 소풍에 나서보자.
▶닭띠
45년생 가볍게 할 수 없는 책임이 맡겨진다. 57년생 달리없는 방법 도움을 구해보자. 69년생 긴 병에 효자 없다 이별을 서두르자. 81년생 책에서 볼 수 없다 요령을 배워보자. 93년생 변명이나 이유 미운 털이 박힌다.
▶개띠
46년생 달아오른 열정 존재감을 과시하자. 58년생 인정받기 어려운 고생은 피해가자. 70년생 아쉬움이 없다 비싼 값을 불러보자. 82년생 힘이 되는 응원 각오를 다시 하자. 94년생 따가운 눈총 얼굴을 두껍게 하자.
▶돼지띠
47년생 수라상 대접 안 먹어도 배부르다. 59년생 초라하지 않는 체면은 지켜내자. 71년생 재촉하지 말자 기다리면 때가 온다. 83년생 기대를 넘어서는 승리를 볼 수 있다. 95년생 한치 앞을 모른다. 긴장을 놓지 말자.
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[서울=뉴시스]녹유(錄喩)의 '오늘의 운세' 2020년 4월12일 일요일 (음력 3월 20일 을유) 녹유 02-734-3415, 010-9133-4346
▶쥐띠
48년생 기쁨만 안겨주는 거래에 성공한다. 60년생 거짓이 숨어있는 유혹이 다가선다. 72년생 슬픔이었던 지갑 웃음을 찾아준다. 84년생 실망은 이르다 미련을 더해보자. 96년생 행복의 순간 사진 속에 담아두자.
▶소띠
49년생 남의 일에 간섭은 미움만 불러온다. 61년생 얼굴 색 환해지는 소식을 들어보자. 73년생 싫어도 좋아도 표정을 숨겨보자. 85년생 눈시울 붉어지는 감격에 취해보자. 97년생 울지 않는 씩씩함 어른이 될 수 있다.
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50년생 생각 못한 선물 어깨춤을 출 수 있다. 62년생 싱글벙글 웃음 입을 귀에 걸어보자. 74년생 그림에 떡이다 현실로 돌아가자. 86년생 만감이 교차하는 자리에 올라선다. 98년생 흔들리지 않는 초심을 지켜내자.
▶토끼띠
51년생 기쁘고 좋은 날 기대심을 키워보자. 63년생 이길 수 없는 것에 후퇴를 서두르자. 75년생 용서가 어려워도 손을 잡아주자. 87년생 세상이 내 것 같은 행복에 취해보자. 99년생 억울함이 아닌 내일을 약속하자.
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46년생 달아오른 열정 존재감을 과시하자. 58년생 인정받기 어려운 고생은 피해가자. 70년생 아쉬움이 없다 비싼 값을 불러보자. 82년생 힘이 되는 응원 각오를 다시 하자. 94년생 따가운 눈총 얼굴을 두껍게 하자.
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47년생 수라상 대접 안 먹어도 배부르다. 59년생 초라하지 않는 체면은 지켜내자. 71년생 재촉하지 말자 기다리면 때가 온다. 83년생 기대를 넘어서는 승리를 볼 수 있다. 95년생 한치 앞을 모른다. 긴장을 놓지 말자.
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